Alguma vez você já teve de enfrentar (ou furar) fila em uma agência dos correios apenas para saber quanto custava para enviar um determinado objeto? Ou teve que consultar aquele "prático" livro de ruas e CEP e simplesmente não encontrou a rua que precisava?

Pois bem, estas são situações que acontecem com alguma freqüência conforme minha observação do comportamento de clientes de agências dos correios. E foi para resolver este problema que surgiu o conceito do CEPe.

Mais do que um simples terminal, CEPe é um sistema multi-plataforma de auto-atendimento para os Correios cujo objetivo é facilitar o acesso à informações de CEP e cálculo de preços de envio a partir da captação de imagens 3D e pesagem. (figura 1).

Apresentação do Projeto

Como funciona o sistema

Para entender melhor, imagine este cenário utilizado na apresentação do trabalho: D. Maria quer enviar um engradado de cerveja para um primo que vive no Pará. Como quer apenas saber quanto custaria para efetuar o envio, D. Maria segue até o Terminal CEPe e posiciona o engradado no local indicado. A partir da balança e de um scanner 3D, o terminal calcula peso, cubagem e gera uma imagem tridimensional do objeto. Não encontrando nenhuma outra imagem compatível com aquela em seu sistema, o Terminal pede que D. Maria dê um nome a seu objeto: "Engradado de Cerveja". Nome, cubagem e imagem 3D são gravados no Banco de Dados

Certo dia, dois amigos apostam um engradado de cerveja em um jogo de futebol. Um mora no Rio, o outro em Curitiba. Logo após o jogo, o amigo que ganhou a aposta tira uma foto de um engradado de cerveja e envia para o CEPe on-line. O sistema compara a foto com as imagens 3D de seu banco de dados e retorna as informações obtidas do engradado da D. Maria. A busca também poderia ter sido feita por texto, em outro terminal físico e também pelo site dos correios.

Como funciona o terminal

Ao acessar o terminal em uma agência, o usuário escolhe o que deseja pesquisar: CEP ou PREÇO. Escolhendo PREÇO o usuário terá duas opções:

Tendo o objeto em mãos:

• Poderá posicioná-lo na balança
• O terminal irá pesar e gerar uma imagem 3D do objeto.
• A imagem gerada será comparada com imagens do banco de dados e caso não haja coincidências, o terminal pedirá que o usuário insira um nome (tag) para o objeto na tela de cotação (figura 2).
• O usuário segue para a tela de cotação.
• O usuário deverá escolher um dos serviços indicados na tela.
• O usuário deverá indicar os CEPs de remetente e destinatário, podendo consultá-los pelo sistema.
• O terminal retorna o valor estimado para aquele objeto.

Não tendo o objeto

• O usuário poderá buscar pelo nome do objeto
• O sistema retornará uma lista de nomes relacionados à busca (figura 3)
• Caso encontre o que deseja na lista o usuário seguirá para a tela de cotação do caso anterior.

Pesquisa via web e telefone celular

A partir do serviço on-line do CEPe, o usuário poderá fazer a busca por nome do objeto tanto pela internet quanto pelo celular. Além disso, caso tenham à mão webcam ou câmera digital, também será possível fazer a busca enviando uma imagem do objeto para o serviço. Esta imagem será comparada às imagens 3D do banco de dados e, caso encontre itens compatíveis, retornará as informações desejadas.

O processo

De onde surgiu o conceito

Conforme visto neste post, foi observado que muitos usuários vão às agências dos correios apenas para cotar o preço de envio dos mais variados objetos. Este comportamento ocasiona perda de tempo para o funcionário - que deve efetuar as mesmas operações necessárias para o efetivo envio do objeto, mas de graça -, dos outros clientes e do próprio usuário, devido às esperas nas filas.

Brainstorm

O problema foi discutido em aula e a partir de um brainstorm surgiram vários conceitos interessantes. Destes foram filtrados os seguintes:

• Orçamento on-line
• Quiosque
• Lista de produtos enviados mais comuns
• Balança para peso e cubagem
• Auto-atendimento
• Reconhecimento de imagem
• Orçamento realizado na casa do consumidor

Prototipação rápida

Para este trabalho, foi escolhido dar ênfase à criação de um primeiro protótipo para o terminal. Por este motivo os itens "Orçamento on-line" e "Orçamento realizado na casa do consumidor" foram deixados em segundo plano. Por outro lado, outros conceitos foram acrescentados ao projeto conforme a imagem a seguir:

Além protótipo em 3D para o terminal criado no Google SketchUp, foi criado o protótipo para a interface digital do mesmo.