Com base nas recomendações básicas de usabilidade baseadas em Bastien e Scapin (1993), Dul e Weerdmeester (1991), Jordan (1998), Schneiderman (2005) e Nielsen (1994), foi realizada uma análise heurística no site http://consesp.com.br. Este site, cujo acesso foi feito em janeiro de 2010, é de uma empresa que atua na área de concursos públicos e processos seletivos no Estado de São Paulo. Nele, o usuário pesquisa concursos em andamento, verifica editais, período de inscrições, e tem a possibilidade de realizar a sua inscrição através do site.

As recomendações de usabilidade observadas foram as seguintes:
- o sistema deve apresentar meios para orientar o usuário;
- deve-se diminuir a sobrecarga mental do usuário;
- o usuário deve ter controle sobre o sistema;
- o sistema deve ser compatível a adaptável ao usuário;
- o sistema deve evitar erros e, se ocorrerem, devem favorecer a sua correção;
- o sistema deve utilizar padronizações.

Dentre estas, a que apresentou maior número de inconformidades foi o primeiro item, referente à orientação ao usuário.

Isto ocorreu devido ao site possuir características visuais que não são familiares ao padrão existente na Web. Em alguns casos, há grande possibilidade de o usuário clicar em algum botão, mas este não o leva a lugar algum, unicamente pelo fato de não se tratar de um botão.



Sugestão de melhoria: se a imagem não é um link, não deixá-la parecida com um.

Um outro problema encontrado foi que o site possui diversos links, mas os mesmos não aparentam ser links.

Se não fosse pelo cursor se modificar ao se passar o mouse sobre o mesmo, não há informação alguma que trata-se de um link.

Sugestão de melhoria: fazer com que o link se pareça com um, ou seja, que aparente ser clicável.

Ao se clicar no link "Tire suas dúvidas; clique aqui", abre-se uma janela com vários ícones de pasta, seguidas de um título e um texto.

Somente depois de muito navegar, descobre-se que na realidade os ícones de pasta, juntamente com o título, são links que controlam a visibilidade do texto. Clicando-se neles, o texto some. Clicando-se novamente, o mesmo reaparece. Mas desta vez, não houve dica nenhuma quanto à possibilidade dos mesmos serem links. Mesmo ao passar o mouse sobre a pasta ou sobre o título, não há qualquer tipo de feedback, nem mesmo o cursor do mouse se modifica.

Sugestões de melhoria: a mesma do item anterior, ou seja, fazer com que o link se pareça com um.
Ao trazer a lista de dúvidas, talvez seja mais interessante não trazer os detalhes de cada uma, logo na primeira página. Ao invés disso, apenas os títulos aparecem; encontrando-se o assunto desejado, clica-se no mesmo e desta forma os detalhes são visualizados. O ícone de pasta não contribui para orientar o usuário; é preferível eliminá-lo, ou então substituí-lo por algum mais familiar para este fim.

Acredito que a identidade visual do site poderia ser melhorada, e os elementos clicáveis que ficam à esquerda e à direita da página poderiam ser reorganizados; entretanto, com estas simples alterações acima citadas, creio que a usabilidade do site pode ser melhorada de forma bastante significativa.